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23.01.2014

Filiale der Zukunft eröffnet in Zwickau

Moderne Einrichtung und Diskretionszonen verbessern die Service- und Beratungsqualität.

Mit einem innovativen Gestaltungskonzept, noch besseren Servicestandards und frischen Farben präsentiert sich nach zweimonatiger Bauzeit die Zwickauer AOK PLUS-Filiale in der Franz-Mehring-Straße 3-7. Seit Beginn des Jahres können mehr als 55.000 AOK-Versicherte in Zwickau und Umgebung das neue Beratungszentrum nutzen.

„Die Filiale ist der erste Anlaufpunkt für unsere Versicherten. Wir investieren in die Standorte und gestalten sie nach Kundenwünschen neu. Mit dem Umbau haben wir die Kundenwünsche konsequent umgesetzt“, erklärt Dr. Stefan Knupfer, Vorstand AOK PLUS.

Das bedeutet im Detail: Im Empfangsbereich koordiniert jetzt ein Servicemitarbeiter die Kundenströme. Ein Tresen für Kurzberatungen dient der zügigen Bearbeitung von kleineren Anliegen. Der abgegrenzte Wartebereich wurde mit modernen Möbeln aufgewertet. Getränke, Zeitschriften und ein Info-Panel überbrücken die Wartezeit. Mit einer kleinen Spielecke ist auch an die jüngsten Besucher gedacht. Ein besonderes Augenmerk lag auf der Schaffung von Diskretionszonen. „Wir haben die Beratungsinseln mit Trennwänden ausgestattet und separate Beratungsräume eingerichtet. Damit gewährleisten wir eine diskrete Beratungsatmosphäre“, nennt Pfretzschner weitere Vorteile des neuen Standortes. Bereits 17 größere Filialen wurden in Sachsen und Thüringen nach dem neuen Konzept umgebaut, in den kommenden Jahren werden weitere folgen. Insgesamt bilden 143 Filialen ein flächendeckendes Beratungsnetz in Sachsen und Thüringen.

In Zwickau beraten acht Kundenberater die Besucher montags, dienstags und donnerstags von 9 Uhr bis 18 Uhr sowie mittwochs und freitags von 9 Uhr bis 14 Uhr. Vor Ort stehen zudem weitere Spezialisten aus den Bereichen Krankengeld, Rehamanagement und Gesundheitsförderung als Ansprechpartner zur Verfügung.

Wissenswerte Fakten und Zahlen zur AOK PLUS im Servicegebiet Zwickau:

  • Das Beratungszentrum ist Anlaufstelle für rund 55.000 AOK-Versicherten in Zwickau und Umgebung
  • Der Marktanteil der AOK PLUS beträgt in Zwickau 43 Prozent
  • Insgesamt arbeiten 69 Mitarbeiter in den Häusern Zwickau-Mitte und Zwickau-Süd. 14 Kundenberater und ein Azubi kümmern sich um die Anliegen der Versicherten und Besucher.
  • Das Team „Firmenkunden“ ist Ansprechpartner für rund 2.000 Arbeitgeber im Servicegebiet Zwickau
  • Allein für den Monat Dezember 2013 wurden 2.507 Versicherte beraten

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Pressekontakt

Hannelore Strobel

Hannelore Strobel
Pressesprecherin

  • Telefon: 0800 10590-11144
  • Telefax: 0800 1059002-104
  • Anschrift
    Sternplatz 7
    01067 Dresden
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